FAQs (για Ταξιδιώτες)

 Γιατί να κάνω κράτηση μέσω του viloxenia.com?

Το viloxenia.com είναι το μοναδικό Ελληνικό Vacation Rental Portal, το οποίο συνεργάζεται με τοπικούς Επαγγελματίες Διαχειριστές ακινήτων, ταξιδιωτικούς πράκτορες και Ιδιοκτήτες καταλυμάτων. Οι συνεργαζόμενοι επαγγελματίες του viloxenia.com συγκεντρώνουν μία μεγάλη γκάμα από τα καλύτερα και ποιοτικότερα καταλύματα στην Ελλάδα, τα Ελληνικά νησιά και την Κύπρο. Οποιοσδήποτε και αν είναι ο προορισμός σας θα βρείτε το κατάλληλο για εσάς κατάλυμα (Εξοχική κατοικία, Βίλα, διαμέρσιμα στην πόλη κτλ).

 Αν κατά την διάρκεια της κράτησης χρειασθώ κάποια διευκρίνηση ή βοήθεια, παρέχεται άμεση επικοινωνία?

Για οτιδήποτε και αν χρειασθείτε πριν κάνετε την κράτηση ή αφού έχετε κάνει την κράτησή σας, μπορείτε να έρθετε σε άμεση επαφή με τον Επαγγελματία διαχειριστή του καταλύματος και να επικοινωνήσετε άμεσα είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω e-mail. Οι συνεργαζόμενοι επαγγελματιές διαχειριστές καταλυμάτων έχουν άμεσο χρόνο ανταπόκρισης σε οποιοδήποτε αίτημά σας και είναι πάντα πρόθυμοι να σας εξυπηρετήσουν. Μπορείτε επίσης να έρθετε σε άμεση επαφή και με το τμήμα υποστήριξης του viloxenia.com για να σας βοηθήσει και να σας καθοδηγήσει.

 Υπάρχει κάποιο σύστημα αποστολής και καταγραφής των μηνυμάτων επικοινωνίας μου με τον Διαχειριστή του καταλύματος?

Το viloxenia.com, σας παρέχει ένα περιβάλλον επικοινωνίας (Guest extranet) στο οποίο καταγράφονται όλα τα μηνύματα τα οποία ανταλάσσετε με τον Διαχειριστή του καταλύματος. Πέρα απο την καταγραφή των μηνυμάτων σας, το συγκεκριμένο περιβάλλον σας δίνει την δυνατότητα να προγραμματίσετε τις διακοπές σας αποθηκεύοντας τα καταλύματα που σας ενδιαφέρουν (Wish list) μέχρι να αποφασίσετε ποιο θα επιλέξετε για να κάνετε την κράτησή σας. Μπορείτε να αποθηκεύετε τα αιτήματα που κάνετε για κρατήσεις (Booking requests) και να έχετε πρόσβαση στην κράτηση που έχετε κάνει για οποιαδήποτε αναφορά ή πληροφορίες επιθυμείτε να βλέπετε. Σας παρέχει, επίσης, την δυνατότητα να αξιολογήσετε την εμπειρία και την διαμονή σας στο συγκεκριμένο καταλύμα καθώς και την ποιότητα της εξυπηρέτησης του διαχειριστή του καταλύματος μετά την αναχώρησή σας. Το μόνο που χρειάζεται είναι να κάνετε την εγγραφή σας στο περιβάλλον των ταξιδιωτών (Guest extranet). Μπορείτε να κάνετε την εγγραφή σας εδώ.

 Μπορώ να χρησιμοποιήσω την πιστωτική μου κάρτα, για να κάνω την κράτηση μου?

Το viloxenia.com, παρέχει την δυνατότητα της on-line πληρωμής της κράτησης σας με πλήρη ασφάλεια. Ενσωματώνει έναν απο τους διεθνείς και πλέον ασφαλείς Payment processors. Οι συναλλαγές σας γίνονται με πλήρη προστασία και ασφάλεια (PCI compliance). Η πληρωμή σας μπορεί να γίνει συνολικά ή τμηματικά (Άμεση προκαταβολή και το υπόλοιπο σε συγκεκριμένη ημερομηνία). Υπάρχουν διαθέσιμα καταλύματα για άμεση συνολική πληρωμή και καταλύματα που παρέχουν τμηματική πληρωμή της κράτησή σας. Ο τρόπος πληρωμής εξαρτάται απο την πολιτική πληρωμών του διαχειριστή του καταλύματος.

 Υπάρχει κάποια χρέωση που θα πρέπει να επιβαρυνθώ κάνοντας την κράτησή μου στο Viloxenia.com?

Οι κρατήσεις στο viloxenia.com, είναι Δωρεάν. Δεν υπάρχει καμμία χρέωση για τον ταξιδιώτη η οποία αφορά κάποιο εφάπαξ ποσό ανα κράτηση ή ποσοστό προμήθειας επι του συνολικού ποσού της κράτησης. Η μόνη χρέωση αφορά το ποσό συναλλαγής (Transaction fee) του συτήματος πληρωμών (Payment processor).

 Με ποιόν τρόπο επιβεβαιώνεται η κράτηση μου?

Στο viloxenia.com, υπάρχουν διαθέσιμα καταλύματα για άμεση κράτηση (Instant Booking) και καταλύματα για τα οποία πρέπει να επιβεβαιωθεί η κράτηση απο τον διαχειριστή του καταλύματος (Booking on request).

  • Η κράτηση για καταλύματα διαθέσιμα για άμεση κράτηση (Instant Booking) γίνεται χωρίς επιβεβαίωση απο τον διαχειριστή του καταλύματος και η πληρωμή της κράτησης γίνεται με χρέωση του συνολικού ποσού.
  • Η επιβεβαίωση της κράτησης (Booking on request) γίνεται απο τον διαχειριστή του καταλύματος εντός 24 ωρών. Η πληρωμή της μπορεί να γίνει και τμηματικά (άμεση προκαταβολή και το υπόλοιπο σε συγκεκριμένη ημερομηνία).

 Πως μπορώ να γνωρίζω ότι η κράτησή μου είναι επιβεβαιωμένη και οτι πράγματι ισχύει?

Μετά την πληρωμή της κράτησης σας, ο διαχειριστής του καταλύματος επικοινωνεί άμεσα μαζί σας και σας αποστέλλει την "Επιβεβαίωση της Κράτησης - Booking confirmation-Voucher". H Επιβεβαίωση της Κράτησης - Booking confirmation-Voucher, περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες σχετικά με το κατάλυμα, τις ημερομηνίες της κράτησης και την πκηρωμή σας. Είναι το έντυπο/έγγραφο με το οποίο θα κάνετε check in στο συγκεκριμένο κατάλυμα. Επιπλέον, η κράτηση σας και όλες οι σχετικές πληροφορίες της, έχουν καταγραφεί αυτόματα στο περιβάλλον των ταξιδιωτών (Guest extranet) στο οποίο έχετε δημιουργήσει λογαριασμό για την εξυπηρέτηση σας.

 Μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου?

Η πολιτική ακυρώσεων κάθε καταλύματος καθορίζεται από τον διαχειριστή του καταλύματος και όχι από το viloxenia.com. Πολλοί διαχειριστές προσφέρουν την δυνατότητα ακύρωσης κρατήσεων με βάση την πολιτική τους η οποία αναφέρεται στην καρτέλα κάθε κατοικίας καθώς και στους όρους αποδοχής της κράτησης. Μπορείτε να είστε, εκ των προτέρων, ενημερωμένοι για την πολιτική ακυρώσεων η οποία ισχύει για κάθε κατάλυμα που σας ενδιαφέρει πριν κάνετε την κράτηση. Η επιστροφή του ποσού της προκαταβολής σας ή μέρους του ποσού της πληρωμής σας, εξαρτάται απο τον χρόνο ακύρωσης και την πολιτική ακυρώσεων του διαχειριστή του καταλύματος. Σε κάθε περίπτωση θα χρειασθεί να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή του καταλύματος.

 Μπορώ να επιμηκύνω/ελαχιστοποιήσω τις ημέρες διαμονής μου σε μία επιβεβαιωμένη κράτηση?

Στις περιπτώσεις που οι ημέρες επιμήκυνσης ή ελαχιστοποίησης των ημερών διαμονής σας δεν δημιουργούν πρόβλημα στην διαθεσιμότητα του καταλύματος, το αίτημά σας θα γίνει αποδεκτό απο την πλειονότητα των διαχειριστών καταλυμάτων. Σε κάθε περίπτωση θα χρειασθεί να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή του καταλύματος.

 Υπάρχει ενημέρωση και οδηγίες άφιξης για το συγκεκριμένο κατάλυμα για το οποίο έχω κάνει κράτηση?

Ένας από τους λόγους που αξίζει να κάνετε την κράτηση σας μέσω του viloxenia.com, είναι ότι οι συνεργαζόμενοι επαγγελματίες διαχειριστές καταλυμάτων, σας παρέχουν μοναδική εμπειρία και υποστήριξη κατά την άφιξή σας λόγω του ότι δραστηριοποιούνται και γνωρίζουν πολύ καλά την περιοχή της διαμονής σας (Local agents – Local support and hosting). Πέραν της αποστολής οδηγιών άφιξης, θα σας περιμένουν να σας καθοδηγήσουν, να σας εξυπηρετήσουν και να σας φιλοξενήσουν στο κατάλυμά σας.

 Ποιες υπηρεσίες παρέχονται κατά την διάρεια της διαμονής μου?

Οι παρεχόμενες υπηρεσίες εξυπηρέτησης και οι οποίες περιλαμβάνονται στην πληρωμή της κράτησης, αναφέρονται αναλυτικά στην καρτέλα κάθε καταλύματος (Listing) καθώς και στους όρους αποδοχής της κράτησης. Συνήθως περιλαμάνουν την υπηρεσία καθαριότητας (Cleaning service) και την αλλαγή σεντονιών (Change of linen). Η συχνότητα της παροχής των, αναφέρεται αναλυτικά στην καρτέλα κάθε καταλύματος (Listing).

 Εαν χρειασθώ επιπλέον υπηρεσίες απο όσες περιλαμβάνονται, υπάρχουν διαθέσιμες?

Οι περισσότεροι απο τους επαγγελματίες διαχειριστές καταλυμάτων, δραστηριοποιούνται στην περιοχή και μπορούν να σας προσφέρουν αρκετές extra υπηρεσίες που είναι πιθανόν να ζητήσετε. Πρωινό (Breakfast), Ενοικίαση αυτοκινήτου (Rent a Car), ενοικίαση σκάφους (Yachting rental), κρουαζιέρα (cruise around an Island), εκδρομές (excursions) και άλλες εξαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται ανα περιοχή για να ολοκληρώσουν την διαμονή σας και να κάνουν την εμπειρία των διακοπών σας μοναδική. Οι επιπλέον υπηρεσίες διαφέρουν ανα περιοχή διαμονής και ανα Διαχειριστή καταλύματος. Επικοινωνήστε με τον Διαχειριστή του καταλύματος προκειμένου να ενημερωθείτε για την διαθεσιμότητά τους.

 Μπορώ να γνωρίζω πληροφορίες της περιοχής του καταλύματος?

Το viloxenia.com, αποτελεί μοναδική πηγή ενημέρωσης των ταξιδιωτών για όλους τους προορισμούς (Destination Management) στην Ελλάδα, στα Ελληνικά νησιά και στην Κύπρο. Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για κάθε προορισμό, πληροφορίες και φωτογραφίες των περιοχών του κάθε προορισμού, χρήσιμα τηλέφωνα τοπικών αρχών στην περιοχή και επίσης να δείτε άμεσα τα διαθέσιμα καταλύματα σε κάθε περιοχή του προορισμού που σας ενδιαφέρει. Χρησιμοποιήστε την πηγή πληροφοριών του viloxenia.com ακόμη και όταν φτάσετε στον προορισμό σας.